FAQ
Ofte stillede spørgsmål
Ordrer og køb
Hvordan annullerer eller redigerer jeg en ordre?
Hvordan annullerer eller redigerer jeg en ordre?
Desværre kan vi ikke annullere ordrer, fordi du har skiftet mening. Vi forstår dog, at der kan ske fejl. Hvis du har brug for at redigere dine ordreoplysninger, f.eks. leveringsadressen eller telefonnummeret, bedes du kontakte vores kundeservice så hurtigt som muligt.
Her er, hvad du kan gøre:
- Kontakt vores kundeservice via e-mail eller livechat.
- Hav dit ordrenummer klar, når du kontakter kundeservice.
- Vi kan ikke garantere ændringer af ordrer efter 24 timer fra bestillingen. Det skyldes, at ordrer muligvis behandles, så snart de er modtaget.
Betalingen er ikke blevet opkrævet
Betalingen er ikke blevet opkrævet
Vi kan ikke opkræve din betaling, før din ordre er blevet afsendt. Derfor kan din betaling stå som "afventer" eller slet ikke være synlig før afsendelsen. Når din ordre er blevet afsendt, modtager du en bekræftelsesmail, og din betaling bliver opkrævet. Hvis du har spørgsmål om dette, er du velkommen til at kontakte vores kundeserviceteam.
Hvordan kan jeg spore min ordre?
Hvordan kan jeg spore min ordre?
Du kan spore din ordre ved at tjekke e-mailen med forsendelsesbekræftelsen, som indeholder et trackingnummer og et link til kurérens websted. Alternativt kan du logge ind på din konto på vores websted, gå til "Mine ordrer" og klikke på trackinglinket for din ordre.
Hvad nu, hvis der er et problem med min ordre?
Hvad nu, hvis der er et problem med min ordre?
Hvis der er et problem med din ordre, bedes du kontakte vores kundeserviceteam så hurtigt som muligt. Du kan kontakte os via e-mail, telefon eller kontaktformularen på vores websted. Oplys dit ordrenummer og en kort beskrivelse af problemet, så vi hurtigt kan hjælpe dig.
Jeg har ikke modtaget hele min ordre?
Jeg har ikke modtaget hele min ordre?
Hvis en del af din ordre mangler, bedes du tjekke e-mailen med leveringsbekræftelsen for at se, om varerne blev sendt separat. Hvis alle varer skulle være ankommet samlet, eller hvis du er bekymret, skal du kontakte vores kundeservice med dit ordrenummer. Vi undersøger sagen og løser problemet hurtigst muligt.
Kan jeg bestille produkter, der ikke er på lager?
Kan jeg bestille produkter, der ikke er på lager?
Helt sikkert! Hvis en vare er udsolgt, vil din ordre blive reserveret i vores system, indtil varen er på lager igen og klar til afsendelse. Som med alle ordrer bliver betalingen ikke trukket, før din ordre er blevet afsendt – den kan dog stå som afventende i mellemtiden. Bemærk, at hvis du betaler via bankoverførsel, skal betalingen være gennemført før afsendelse.
Returnering og ombytning
Hvad er jeres returpolitik?
Hvad er jeres returpolitik?
Vi tilbyder 30 dages returret på de fleste produkter. Varerne skal være i deres oprindelige stand, ubrugte og med al emballage intakt. Se siden med vores returpolitik for flere oplysninger om, hvilke produkter der er omfattet.
Hvordan påbegynder jeg en returnering?
Hvordan påbegynder jeg en returnering?
For at starte en returnering skal du kontakte vores supportteam med dit ordrenummer og årsagen til returneringen. Vi giver dig detaljerede instruktioner, herunder hvor du skal sende din vare hen.
Kan jeg bytte en vare i stedet for at returnere den?
Kan jeg bytte en vare i stedet for at returnere den?
Ja, ombytning er mulig for de fleste produkter inden for 30 dage efter modtagelsen. Fortæl os blot, hvilken vare du ønsker at bytte til, så guider vi dig gennem processen.
Hvor lang tid tager det at behandle min returnering eller ombytning?
Hvor lang tid tager det at behandle min returnering eller ombytning?
Når vi har modtaget din returnerede vare, tager behandlingen typisk 5-7 hverdage. Refunderinger foretages til din oprindelige betalingsmetode, eller den ombyttede vare bliver sendt hurtigst muligt.
Forsendelse og sporing
Hvor lang tid tager leveringen?
Hvor lang tid tager leveringen?
Leveringstiderne varierer afhængigt af produktet. Vi bestræber os på at have så mange varer på lager som muligt, men nogle produkter er ikke lagervarer eller kan lejlighedsvis blive udsolgt, hvilket kan påvirke leveringstiden.
- På lager i Storbritannien: 1–3 hverdage
- På lager på vores fjernlager i EU: 1 uge
- Ikke-lagervarer eller varer fremstillet efter bestilling: 3–8 uger
De forventede leveringstider vises altid på den enkelte produktside. Hvis du har spørgsmål om leveringstiden for et bestemt produkt, er du meget velkommen til at kontakte vores kundeserviceteam.
Leverer I internationalt?
Leverer I internationalt?
Vi leverer til de fleste lande og regioner i Europa, herunder mange øer og afsidesliggende områder. Bemærk, at der kan gælde ekstra leveringsgebyrer og længere leveringstider for destinationer uden for fastlandet. Kontakt os før bestilling for at bekræfte leveringsmuligheder, den forventede leveringstid og eventuelle tillægsgebyrer.
Kan jeg ændre min leveringsadresse efter at have afgivet en ordre?
Kan jeg ændre min leveringsadresse efter at have afgivet en ordre?
Hvis din ordre endnu ikke er blevet behandlet, kan du kontakte vores supportteam for at opdatere din leveringsadresse. Når ordren er afsendt, kan vi ikke længere foretage ændringer.
Bliver drivhuset båret ind i mit hus?
Bliver drivhuset båret ind i mit hus?
Alle palleleverancer er kun til kantstenen, hvilket betyder, at dit drivhus leveres til kanten af din grund, men ikke bæres ind.
I nogle områder kan der tilbydes indbæring mod et ekstra gebyr. Kontakt vores kundeserviceteam for at få flere oplysninger.